1.1 ККМ-ніњ бџкіл џлгісінде тљрт квадратќа бљлінген 20 ќызметтік функциялар бар. Ќосымша тањдањыз:
A) љзгерту;
B) техникалыќ ќызмет кљрсету;
C) ќолдау;
D) оњтайландыру;
E) автоматтандыру. *

2.1 «Љзгерту» квадрантында келесі џш ќызмет функциясы жиналады:
A) ServiceDesk, оќиѓаларды басќару, проблемалар;
B) љзгерту, конфигурациялау, шыѓаруды басќару; *
C) ќызмет дењгейін басќару, ќаржылыќ, сервистік сабаќтастыќ;
D) ќуат, ќолжетімділік, персоналды басќару;
E) жђмыс жоспарлау, жџйелік басќару, желіні басќару.

3.1 Ќолдау квадрантында келесі џш ќызметтік функциялар жиналады:
A) ServiceDesk, оќиѓаларды басќару, проблемалар; *
B) љзгерту, конфигурациялау, шыѓаруды басќару;
C) ќызмет дењгейін басќару, ќаржылыќ, сервистік сабаќтастыќ;
D) ќуат, ќолжетімділік, персоналды басќару;
E) жђмыс жоспарлау, жџйелік басќару, желіні басќару.

4.1 «Оњтайландыру» квадрантында келесі ќызметтік функциялар жиналады:
A) ServiceDesk, оќиѓаларды басќару, проблемалар;
B) љзгерту, конфигурациялау, шыѓаруды басќару;
C) ќызмет дењгейін басќару, ќаржылыќ, сервистік сабаќтастыќ; *
D) кџзет ќызметтерін басќару, каталог ќызметтері, саќтауды басќару;
E) жђмыс жоспарлау, жџйелік басќару, желіні басќару.

5.1 «Техникалыќ ќызмет кљрсету» квадрантында мынадай ќызметтік функциялар жинаќталѓан:
A) ServiceDesk, оќиѓаларды басќару, проблемалар;
B) љзгерту, конфигурациялау, шыѓаруды басќару;
C) ќызмет дењгейін басќару, ќаржылыќ, сервистік сабаќтастыќ;
D) ќуат, ќолжетімділік, персоналды басќару;
E) жђмыс жоспарлау, жџйелік басќару, желіні басќару. *

6.1 СЌО стандартында тѕуекелдерді басќарудыњ негізгі кезењдерін айќындайтын тѕуекелдерді басќару модельдері (ФМ тѕуекелдік моделі) бар. Ќатені табыњыз:
A) тѕуекелді сѕйкестендіру;
B) тѕуекелді талдау;
C) жоспарлау ќызметі;
D) тѕуекелдерді ќадаѓалау;
E) тѕуекелдерді басќару.*

7.1 ITSM аббревиатурасы келесідей маѓына береді:
A) Information Technic Science Management;
B) Information Technology Science Math; 
C) Information Technology Service Management; *
D) International Technic Service Manager;
E) Integrational Techno Service Magnet. 

8.1 MOF – бђл:
A) Microsoft Operations Framework; *
B) Microsoft Opinions Framework; 
C) Math Operations Frame;
D) Micro Operations Framework;
E) Macro Opera Fry. 
