Лабораторная работа 5

6 зертханалық жұмыс. Тақырып: Бизнес-процестерді іске асыру үшін бағдарламалық құралдарды таңдау және орнату

Мақсаты: бағдарламалық құралдарды таңдау және зерттеу

Қазіргі заманғы бизнеске қандай да бір әдіспен арнайы міндеттерді шешу үшін "қайралған" көптеген корпоративтік жүйелер ұсынылады.

KPI-бұл қызметкерлерді ынталандыру негіздерінің негізі ғана емес, сонымен қатар өндірістік процестің барлық негізгі кезеңдерінің нәтижелілігін талдаудың тиімді құралы.

Осы тұрғыдан алғанда, тиімділік көрсеткіштерін компаниядағы процестер қалыпты жұмыс істейтінін индикаторлар ретінде қарастыру заңды.

Егер көрсеткіштерді нақты бизнес-процестерге байланыстыра отырып сараптайтын болсақ, онда өзгерістер динамикасы мен оларды тудырған факторлар арасындағы нақты себеп-салдарлық байланысты орнатуға болады. Басқаша айтқанда, болып жатқан оқиғаның тұтас көрінісі бола отырып, басқару стратегиясын жақсарту бойынша барабар қадамдар жасауға болады.

## Осы логиканы басшылыққа ала отырып, BPM жүйесінің алдыңғы қатарлы әзірлеушілері олардың функционалына KPI есептеу құралдарын енгізеді. Осының салдарынан, бүгінгі күні ат нарығында стратегиялық карталар мен тиімділіктің негізгі көрсеткіштерін мониторингілеу және визуализациялау мүмкіндігімен отандық және шетелдік BPM-жүйелердің үлкен саны ұсынылған.

## QPR Suite 2012

QPR Suite-кәсіпорынның бизнес-процестерін модельдеу, құрылымдау, талдау үшін шешімдер жиынтығы. Әзірлеуші-QPR Software plc компаниясы. (Финляндия).

Модельдеу

QPR Designer жүйесінің графикалық ортасында компания процестері жобаланады. Бұл үшін жүйеде қарапайым графикалық элементтердің кең жиынтығы (стенсилдер):

Компанияның Бизнес-процестері жүйеде оларды іске асыруға тартылған пулдарды ескере отырып, қатаң иерархиялық құрылым түрінде бейнеленеді.

Өз кезегінде, әрбір процесс күрделі көп деңгейлі құрылым түрінде көрінеді, бұл барлық кезеңдерде жауапкершілік аймағын бақылауға мүмкіндік береді:

Бақылау және талдау панельдері

QPR Metrics Модулінің "көрсеткіштер жүйесі" дэшбордында қызметтің негізгі бағыттары бойынша компаниялар қол жеткізген нәтижелер көрсетіледі:

Қызметтің нақты түрі бойынша ағымдағы көрсеткіштерді егжей-тегжейлі зерделеу үшін кез келген объектінің карточкасына "құлдырауға" болады:

Қызметкерлер мен басшылардың тиімділік көрсеткіштері (КРІ) олардың жеке карточкаларында көрсетіледі:

Үдерістерді талдау

Мұнда бизнес-үдерістер тиімділігінің индикаторлары тиісті метриктер мен көрсеткіштер болып табылады. Олар үдерістердің барысын айқын көрсетеді:

Байланыс стратегиялық мақсаттар мен KPI

Компанияның стратегиялық картасында барлық қызмет түрлері бойынша жалпы көрінісі:

Жүйенің жалпы әсері

QPR Suite жүйесінде бизнес-процестерді модельдеу үшін егжей-тегжейлі редактор, сондай-ақ компания қызметін басқару құралдары (іс-шаралар, жұмыс процестері) бар.

Сонымен қатар, QPR Suite компанияның қызметінің негізгі бағыттары бойынша көрсеткіштерін талдауға ыңғайлы болатын көзбен шолу әсерлерінің үлкен жиынтығына ие.

Алайда, QPR Suite интерфейсі процесті динамикалық басқаруға қарағанда, талдау жүргізу үшін қолайлы болып көрінді..

Fox Manager

Модельдеу

Fox Manager үдерістерін бизнес-модельдеу және талдау жүйесінде компания қызметінің әрбір бағытына белгілі бір бизнес-үдерістер, логика, орындаушылар және реттілігі редактордың графикалық ортасында берілетін белгілі бір бизнес-үдерістер сәйкес келеді:

Әрбір процестің сызбасы оның карточкасына бекітіледі:

Бақылау және талдау панельдері

Кезде бұл бөлім болады талдау жұмысының нәтижелілігі қызметкерінің негізінде пайыздық көрсеткіштерді:

Қызметкерлердің көрсеткіштері және олардың нәтижелілігі негізінде сыйақы мөлшері есептеледі:

Қызметкердің динамикадағы тиімділік көрсеткіштерінің өзгеруін бақылауға болады. Бұл графика арқылы жасалады:

Көрсеткіштер көмегімен процестерді талдау

Осы үдеріспен регламенттелетін операциялардың сапасы мен жеделдігін талдау тиісті есептерде ұсынылады.

Процестің көрсеткіштері (бұл жағдайда уақытша) есептерде көрнекі көрсетіледі. Компанияның процестеріне кететін уақыт шығындарын көрсететін инфографика есепте осылай көрінеді (пайызбен):

Байланыс стратегиясы мен KPI

"Бақылау" модулінің көмегімен қазіргі уақытта қандай да бір жұмыстарды орындауда қандай нәтижелерге қол жеткізілгендігін талдауға болады.

Жүйенің жалпы әсері

Fox Manager жүйесі-Бұл бизнес-процестерді моделдеу және тиісті көрсеткіштердің көмегімен оларды талдау құралы.

Питерсофт: процестерді басқару

Отандық BPM-ПитерСофт компаниясы "1С: Кәсіпорын 8" платформасында әзірленген жүйе.

Жүйенің құрылымы мынадай функционалдық салаларды қамтиды:

1. бизнес-процестерді басқару

2. электрондық мұрағат

3. KPI көрсеткіштер жүйесі

Модельдеу

Бизнес-процестер бизнес-процесс карточкасында жүйенің веб-интерфейсінде модельделеді. Ол үшін пайдаланушыға қарапайым блок-схемалар жиынтығы ұсынылады:

Барлық орындаушылармен және ілеспе рәсімдермен бизнес-процестің алынған графикалық схемасы процесс карточкасында көрсетіледі:

Бизнес-процестің әрбір нүктесіне (кезеңіне) атрибуттардың (деректемелердің) белгілі бір жиынтығы беріледі.:

Бизнес-процесс логикасын құрудың келесі қадамы-бұл оның деректемелерін теңшеу:

Көрсеткіштерді жинау қолмен және бизнес-процестердің көмегімен жүзеге асырылуы мүмкін.

Процесті іске қосқан кезде жауапты пайдаланушыға тиісті тапсырма келеді:

Қолданыстағы процестерге өзгерістер "жүрісте"енгізілуі мүмкін. Процестің графикалық моделіне жаңа блоктарды жою немесе қосу жеткілікті.

Үлгі процестер автоматты түрде тұрақты орындау үшін теңшеуге болады:

Бақылау және талдау панельдері

Басшыға компания қызметінің барлық көрсеткіштері бойынша жиынтық есептілік ұсынылады:

Көрсеткіштер көмегімен процестерді талдау

Іске қосылған даналар саны мен олардың мәртебелері, жоспарланған және нақты уақыт көрсеткіштері көрсетілген компанияның бизнес-процестерінің барлық түрлері бойынша мәліметтер үдерістерді орындау жөніндегі есепте ұсынылған:

Сондай-ақ, процестер мәртебелері бойынша есептілік графикалық нұсқада көрсетілуі мүмкін. Процесс бойынша операциялардың (міндеттердің) мәртебесі түстің көмегімен таңбаланады:

Байланыс стратегиялық мақсаттар мен KPI

Қызметкерлердің және бөлімшелердің KPI компанияның жалпы нәтижелеріне әсері есептік көрсеткіштер сияқты элементтің мысалында көрінеді.

Есептік көрсеткіштер-бұл арнайы формула бойынша негізгі көрсеткіштердің қатарынан қалыптасатын жиынтық мәндер. Мысалы, "қаржы" мәнін есептеу үшін "сату көлемі" және "маржиналдық пайда" көрсеткіштері қосылады»:

Осы формулалардың қосындысы әрбір есептік көрсеткішке икемді болуы мүмкін.

Есептік көрсеткіш пен KPI арасындағы байланыс жетекшінің панелінде графикалық түрде көрсетілген.

Ұсыну моделі нақты пайдаланушыға теңшеуге болады.

Жүйенің жалпы әсері

1С: Кәсіпорын 8 базасында "процестерді басқару" шешімінде компанияның бизнес-процестерін құру үшін ауқымды қаражат жиынтығы ұсынылған. Мұнда графикалық редактор да, бизнес-процестерді бақылау/жетілдіру құралдары да, көрсеткіштерді визуалды бейнелеудің пайдаланушы панельдері де бар.

Мұнда KPI-жай опционды "қосымша" емес, компанияның процесс моделінің контроллинг элементі.

Мұның бәрі 1С сызғышының өзіндік өнімдерімен жүзеге асырылған. Мысалы, процесс тізбегінің әрбір кезеңін құру ілеспе деректердің үлкен көлемін енгізуді талап етеді.

ELMA BPM Suite

ELMA-бұл BPM класының жүйесі және сонымен бірге бизнестің түрлі аспектілеріне бағытталған модульдер мен шешімдерді әзірлеуге арналған платформа. ELMA базасындағы KPI модулі компанияның стратегиялық мақсаттарына байланысты қаралатын қызметкерлердің тиімділік көрсеткіштерін көзбен көру үшін қызмет етеді.

BPM функционалын, үдерістердің метрикасын, стратегияны басқару құралдарын және персоналды ынталандыру құралдарын біріктіретін бизнес үшін толыққанды шешім ELMA BPM Suite пакетінде ұсынылады.

Осы пакет шеңберінде әзірлеуші қандай функционалды қарастырайық.

Модельдеу

ELMA дизайнері-компанияның ұйымдық құрылымы графикалық түрде көрсетілетін конфигуратор. Бұл үшін пайдаланушының иелігінде қарапайым геометриялық фигуралар мен элементтердің барлық жиынтығы бар.

Дизайнерде сондай-ақ компанияның стратегиялық мақсаттары мен белгілі бір қызметкерлер мен бөлімшелерге бекітілген KPI көрсеткіштері қалыптасады. Бір-бірімен логикалық байланысып, көрсеткіштер ағашын құрайды.

Бақылау және талдау панельдері

ELMA жүйесінде кестелер мен кестелері бар ыңғайлы дашбордтар бар, онда барлық және таңдалған көрсеткіштер бойынша өзгерістер динамикасы көрсетіледі:

Қызметкер көрсеткіштерінің сомасы оның жалпы нәтижелілігін көрсетеді. Бұл жүйенің "тиімділік матрицасы" сияқты элементінде, негізгі көрсеткіштерден басқа SMART-міндеттерді (көрсетілген кезеңге қойылған басым міндеттер) орындау мониторингі құралы, орындаушылық тәртіптің деңгейі және басшының бағалауы бар.

Осы параметрлердің салмағы, негізгі көрсеткіштер жиынтығы, оларды есепке алу мерзімділігі және басқа да элементтер тиімділік матрицалары әрбір пайдаланушы/пайдаланушы топтары үшін Жүйе әкімшісі жеке теңшейді:

SMART-міндеттер - жеке назар аударатын құрал.

Жоғарыда айтылғандай, ол қызметкерлерге басым және стратегиялық маңызды міндеттерді қою үшін қызмет етеді. Міндеттерді қалыптастыру сатысында оны компанияның нақты стратегиялық мақсатына байланыстыру мүмкін. Осылайша, компанияның табысы үшін қызметкердің қол жеткізген нәтиженің маңыздылығы атап көрсетіледі:

Осылайша, ELMA Компанияның стратегиясы мен қызметкердің тиімділік матрицасының компонентінің бірі болып табылатын SMART-міндеттерді логикалық байланыстырады.

Тиімділік матрицасының барлық компоненттері өз жиынтығында қызметкерлерді ынталандырудың тиімді құралдарының бірі бола отырып, қызметкердің сыйлықақысының мөлшеріне әсер етеді.

Енді мақсаттар мен көрсеткіштер веб-интерфейсте қалай көрсетіледі.

KPI арқылы процестерді бақылау

Әрбір процесс үшін көрсеткіштерді және метрикаларды тағайындауға болады, олар оны орындау бақылаушылары болып табылады:

Үдерістер үшін әр түрлі-түсті индикаторларды теңшеуге болады, олардың әрқайсысына белгілі бір көрсеткіш қосылады.

Штаттық режимде орындалатын процестер мониторингінде жасыл түспен, "артта қалған" немесе "проблемалық" – тиісінше сары және қызыл түспен белгіленеді:

Байланыс стратегиялық мақсаттар мен KPI

Мақсаттар картасында компанияның ағымдағы кезеңдегі қызметінің бағыттары мен стратегиялық мақсаттары графикалық түрде көрсетілген. Мақсат картасының "салыну" деңгейі компанияның ұйымдық құрылымының қаншалықты тарамдалғанына байланысты. Әрбір бөлімшеде бұл мақсаттар бар және олар оның қызметінің ерекшелігін көрсетеді:

Тапсырма:

1. Бизнес-үдерістің мақсатын анықтау.

2. Бастапқы пікір бойынша процесті орындау үшін қажетті есептер тізімін құру.

3. Есептерді тізбекке дәйекті құрастыру. Бұл процестің барлық міндеттерін бір адам орындайтын сияқты (мысалы, риэлтор).

4. Құзыретіне сәйкес жылжымайтын мүлік агенттігінің қызметкерлері арасында міндеттерді бөлу.

5. Есептерді тізбектен субъектілердің параллель тізбектеріне қосу.

6. Уақытша міндеттерді орындауды байланыстыру (мүмкіндігінше) – бұл сіздің жылжымайтын мүлік агенттігі қызметкерлерінің жұмысын регламенттеуге алғашқы қадам болады.

7. Бизнес-процесті іске қосатын "оқиғадан" бизнес-үдерістің диаграммасын салуды бастаймыз (мысалы, клиент агентке нысанды қарауға қоңырау шалған), содан кейін "нәтиже" немесе бизнес-үдерістің финалын көрсетіңіз және содан кейін осы екі нүкте арасында алгоритм жасаңыз

Бақылау сұрақтары:

1. Қандай бағдарламалар мен онлайн-сервистер бойынша ендіруге болады бизнес-процестер риэлторском бизнесте?

2. Қандай кезеңдер өтеді ?

3. Business Studio жүйесінің негізгі артықшылықтары?

4. Базалық бағдарламалар ?